当您推出LastPass时，在帮助员工使用新密码管理器时感到有信心是很重要的。你可能是唯一一个身兼多职的IT人士。或者你可能是一个大型帮助团队的一员。不管怎样，员工们肯定会带着问题和担忧来找你。

在我们的最近的LastPass企业大师班，我们讨论了一些最常见的问题，我们的客户服务台团队听到。我们分享了减少与LastPass相关的电话的技巧。我们还讨论了提高员工对服务满意度的最佳实践。

帮助台员工听到的最常见的问题之一是:“我如何重置我的LastPass mastermaster。r密码? !”下面是我们对如何处理这个问题的建议。有了正确的计划，你甚至可以从一开始就避免它!

打开“超级管理员主密码重置策略”。

在让员工上岗之前，请确保激活允许您(以及其他管理员，如果指定的话)通过管理方式重置主密码的策略。政策可以是在管理仪表板中打开。通过在入职前打开它，您将确保每个员工的账户都安全地启用恢复密钥。您仍然可以打开它，但如果用户没有登录后策略已启用，您的管理帐户还没有使用恢复键的权限。这就是为什么我们建议从一开始就这么做!这只是众多政策中的一项我们建议您熟悉它，以获得更好的LastPass体验。

在首次部署LastPass时培训员工。

培训当然需要IT团队的时间和资源，但是回报是值得的。当你向员工推出LastPass，举办午餐和学习或虚拟培训，员工可以了解什么是LastPass，它是如何工作的基础，以及当他们使用它时你的期望是什么。这是用户预先询问问题的理想方式。这也是教他们如何创建一个强大的主密码的最佳时机，最好是作为“密码短语”这是安全的，但对他们来说很容易记住。

确保所有员工都在使用浏览器扩展。

使用LastPass的最好方法是通过通过浏览器扩展安装和登录。该浏览器扩展不仅允许LastPass与用户智能浏览，它还安全存储帐户恢复数据，以便主密码可以在用户的设备上重置。如果用户从未登录通过浏览器扩展(或移动应用程序)，帐户恢复将是不可能的。您需要删除用户的帐户才能重新开始。

激活“超级管理员主密码重置策略”。

生活发生了变化，用户忘记了他们的主密码。当员工向您寻求帮助时，请转到管理仪表板的政策部分。请按照步骤激活超级管理员策略为他们的帐户。系统会提示您为用户创建一个新的临时密码，您需要与他们进行通信——LastPass需要这样做不通过邮件发送临时密码。一旦用户使用临时密码登录，系统将提示他们为自己创建一个新的主密码。一定要提醒他们使用密码短语作为主密码!

如您所见，超级管理员主密码重置策略是LastPass管理员可用的最佳工具之一。现在您可以自信地知道当用户忘记主密码后向您求助时该怎么做了。

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